| I. Informacija apie paslaugą | |
| Paslaugos kategorija | |
| Paslaugos pavadinimas | Asmenų prašymų, skundų priėmimas ir atsakymų pateikimas savivaldybės įstaigose |
| Paslaugos esmės trumpas aprašymas | Priimami ir registruojami asmenų prašymai ir skundai, jie teikiami įstaigos vadovui ar kitam įgaliotam asmeniui, asmenims pateikiami atsakingų darbuotojų parengti atsakymai, vykdoma atsakymų kontrolė |
| Teisės aktai, reglamentuojantys paslaugos teikimą | 1. Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymas;
2. Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatymas;
3. Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimas Nr. 875 „Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“;
|
| Paslaugos gavėjas | Fizinis arba juridinis asmuo |
| Paslaugos suteikimo trukmė | 20 darbo dienų |
| II. Paslaugos teikimas | |
| Paslaugos inicijavimo būdas | Pateikti prašymą arba skundą savivaldybės įstaigos darbuotojui, atsiųsti paštu arba elektroniniu būdu |
| Paslaugos gavimui reikalingi dokumentai ir informacija, kuriuos turi pateikti paslaugos gavėjas | Laisvos formos prašymas (rekomenduojama forma - 1 priedas, pildymo pavyzdys – 2 priedas) arba skundas (rekomenduojama forma – 3 priedas, pildymo pavyzdys – 4 priedas) |
| Formos ir šablonai |  Prašymo pildymo pavyzdys (2 priedas) Skundo forma (3 priedas) Skundo pildymo pavyzdys (4 priedas) Prašymo forma (1 priedas) |
| Paslaugos gavimui reikalingas tapatybės nustatymo lygis | Asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų pateikti nereikia |
| Paslaugos teikimo rezultatas | Priimtas ir išnagrinėtas asmens prašymas arba skundas, asmeniui pateiktas atsakymas |
| Aptarnaujamo teritorinio vieneto pavadinimas | Lazdijų rajono savivaldybė |
| Padalinys, atsakingas už paslaugos teikimą | Komunikacijos ir dokumentų skyrius |
| Paslaugos vadovas | |
| Paslaugos vykdytojas | |
| Apskundimo instancija | Administracijos direktorius |
| Paslaugos teikimo eiga. Informacija ir dokumentai, kuriuos turi gauti institucija (prašymą nagrinėjantis tarnautojas) | Pateiktas prašymas ar skundas užregistruojamas savivaldybės dokumentų valdymo sistemoje (registruojami atskiruose registruose) ir pateikiamas savivaldybės įstaigos vadovui arba kitam įgaliotam asmeniui. Įstaigos vadovas arba kitas įgaliotas asmuo pagal prašymo ar skundo pobūdį perduoda jį nagrinėti atsakingam darbuotojui. Darbuotojas išnagrinėja pateiktą prašymą ar skundą ir parengia atsakymą, kuris išsiunčiamas asmeniui paštu ar elektroniniu būdu |
| III. Mokėjimai už paslaugas | |
| Paslaugos kaina | Paslauga nemokama |
Paslaugų
sąrašas